헤드셋 선택 요령

전화기의 수화기(핸드셋) 대신에 헤드셋을 사용하는데에는
여러가지 분명한 이유가 있다.
헤드셋으로 전화를 많이 사용하면 할수록 헤드셋의 유리한 점을 느낄 것이다.
사업과 관련된 중요한 통화에서 사람들은 통화만 하지 않는다.
사무실에서 혹은 운전 중에도 수화기는 어깨와 머리사이에
비스듬이 끼고 중요한 사항에 대해서 메모 혹은 다른 서류를 살펴보거나
파일을 찾아보고, 종종 PC의 자료를 찾는다.
이런 상황에서 헤드셋을 사용하는 것이 반드시 유리하다.
헤드셋 사용시 양손이 자유롭기 때문이다.
그리고 대화시 집중하여 상담을 진행할 수 있다.

헤드셋의 유용성

*핸즈프리 통화

*불편없이 장시간 통화

*통화시 자유로운 움직임

*최고 품질의 사운드

*향상된 생산성

- 헤드셋의 장점은 업무의 효율성을 증가시킨다. 국제산업 조사연구에서 헤드셋은 43%의 생산성을 증가시킨다는 결과가 있다.
헤드셋을 사용함으로써 고객에 대한 적은 실수, 집중력 강화, 개선된 소비자 응대 및 유쾌하고 건강한 헤드셋 사용자들은 비길데 없는 시간 및 비용 절약 및 생산성 향상의 효과를 발휘한다.

1) 제품의 안전성

2) 제품의 고음질

3) 제품의 호환성

4) 제품의 스타일

5) 제품의 용도 및 선택기준

6) 무선 전화기용 헤드셋

컴퓨터용 헤드셋<==바로가기

1. 헤드셋 사용자들은 종종 헤드셋 증폭기의 수신 볼륨조절을 최대로 할 경우 충분히 커지지 않는다고 불만입니다. 혹시 제품불량이 아닌가요?

제품의 실제 불량일 가능성이 있고, 그러나 한명의 사용자 이상이 낮은 수신 볼륨에 대해서 불만은 가질 경우에는 여러가지 다른 특별한 이유가 있다.

고급 전화기 헤드셋은 보통 청력 보호회로가 있어 전화선으로부터 타고 들어오는 갑작스런 외부충격음 및 데이터 잡음으로부터 사용자의 청력을 보호한다. 이 보호회로는 갑작스런 수신볼륨을 청력 안전레벨 이하로 제한하는 기능이다. 어떤 제조업체는 이를 위해 특별한 압축회로를 사용하기 까지 한다. 이러한 기술은 수신음이 안전한 보호레벨 아래로 제한하는 전화기 헤드셋만의 기술이다.

대부분의 헤드셋 사용자들은 수신볼륨 조절장치를 이용하여 각 개인에 맞도록 수신음을 조절한다. 그러나, 사용자가 볼륨세팅을 최고로 놓아도 안전레벨 이상의 수신 신호음이 타고 들어올 경우 더 이상 수신볼륨이 증가되지 않는다.

예를들면, 자동차를 몰고 여행을 할 경우 새로운 음악에 맞게 라디오 볼륨을 크게 한다. 차를 몇초동안 멈추고 다신 시동을 켜고 차안에 있을 경우에는 라디오 볼륨의 크고 작은지를 분간을 하지 못한다. 그러나, 차에서 밖으로 나왔다가 다시 차안으로 들어갈 경우 음악소리가 크다는 것을 인식한다.

헤드셋 사용자가 헤드셋의 볼륨을 크게 하더라도 볼륨은 생각만큼 많이 커지지 않는다고 느낀다. 그러나 실제로, 볼륨은 증가된다. 그런 결과로, 사용자들은 피부로 못 느끼기 때문에 소리가 작다고 불평하는 것이다.

콜센터의 관리자들은 헤드셋 사용자가 헤드셋의 증폭기 레벨을 일반적으로 사용되는 4~6사이에서 사용하는지를 살펴 보는 것이 좋다. 더 높은 레벨을 사용시에는 선명도 혹은 송신음이 낮을 경우에만 사용하는 것을 권장한다.



2. 헤드셋 사용자가 자리 교대를 할 경우 헤드셋을 공유하는게 좋은가? 경제적이나 공유장비에 대해 사용자들의 걱정은?

여러가지 대책이 있다. 사실, 헤드셋을 공유시 똑같은 이어쿠션 및 액세서리를 똑같이 사용하는 것은 적절치 않다. 가장 경제적인 방법은 액세서리를 추가로 구입하는 것이다. 이어쿠선, 보이스 튜브, 마이크 쿠션, 그리고 추가로 알코올 소독약 등이다. 자리 교대후 업무 시작전에 액세서리 교체후 제품 소독을 하는 것이다. 이는 감기 혹은 바이러스로 인한 전염을 막고자 함이다.

다른 방법은 대부분의 헤드셋에는 헤드셋 상단 부분을 쉽게 분리 가능한 중간잭(Quick Disconnection)이 있다. 즉, 헤드셋을 공유하기를 꺼린다면, 헤드셋 상단 부분만을 구입할 경우에도 이 또한 비용절감 효과를 갖는다. 즉, 헤드셋 사용자는 각각 헤드셋 상단부분 만을 관리하며, 업무 시작전 헤드셋 증폭기와 연결하여 사용하기만 하면 된다.


3. 새로 구입한 전화기에 헤드셋을 연결하였는데, 상대편이 말하는 것은 들리는데, 상대편이 우리의 말이 들리지 않는다고 합니다. 어떻게 하면 헤드셋이 작동 될까요?

이럴경우 작동이 안됩니다. 즉, 문제는 전화기와 헤드셋과의 호환성이 맞지 않은 것 같다. 모든 전화기가 동일한 것처럼 보이지만, 각각의 전화기는 다른 종류의 수화기 마이크를 사용한다. 마이크 종류는 카본,콘덴서 및 다이나믹이다. 이런 3가지 종류중의 하나의 마이크에 맞도록 헤드셋을 만들었다면, 다른 종류의 마이크 타입의 전화기에서는 사용이 불가능 하다.

3가지 종류의 마이크에는 각각의 장점이 있다. 카본은 지금까지도 가장 널리 사용되고 있다. 콘덴서는 1970년대 이후 레코딩 산업에서 더욱 선명하고 새로운 마이크로 사용 되고 있다. 다이나믹은 아직 경량의 다른 종류의 레코딩 산업에서 사용된다. 헤드셋 증폭기는 헤드셋과 전화기 사이에 인터페이스 역할을 한다. 고급 증폭기는 거의 모든 전화기의 다른 종류의 마이크에 맞도록 기능을 가지고 있다.


4. 당사는 귀걸이 스타일의 헤드셋을 사용하고 있는데, 최근에 여러 제품을 검토한 결과 양쪽 귀형과 헤드밴드형을 선택하려고 합니다. 그런데 양쪽 귀형은 가격이 비싼데, 어떻게 해야 됩니까?

헤드셋 사용자 혹은 관리자가 헤드셋 구매결정을 하도록 하는 것이 중요하다. 왜나하면, 그들은 제품사용에 좀더 친숙하기 때문이다. 양쪽 귀형의 사용시 소리가 좀더 크고 집중이 되는 효과가 있으며 주변환경이 지극히 시끄러운 곳에서 사용 하는 것이 바람직하다. 그러나 실제로는 한쪽 귀형 헤드밴드형을 권장한다. 한쪽귀가 열려져 있을경우 누군가 주변에서 물어보거나 도움을 청할 경우 한쪽 귀형으로도 충분하기 때문이다.

새로운 형태의 헤드셋 적용시 사용상 불편함을 재빨리 조치한다. 사용후 30일 이내에 설문지를 통해 초기 불편함을 해소한다. 즉, 스폰지 쿠션이 적합한지, 가죽쿠션이 좀더 편안한지 등을 살펴 보아야 한다.


5. 왜 헤드셋이 부러지는가?

전화기 헤드셋은 일반적으로 3가지 이유 때문에 부러진다; 자재 부실, 사용남용 그리고 관리부실이다. 헤드셋 디자인은 복잡한 구조로 구성된다. 초경량, 편안함 그리고 견고성의 균형을 이뤄야 한다. 군사용으로 사용되는 헤드셋의 경우에는 대단히 견고하고 무겁게 만든다. 왜냐하면, 튼튼 해야하고 고장이 나지 않아야 하기 때문이다. 매일 사용하는 전문가용 헤드셋을 가볍고, 견고하고 그리고 착용감이 좋게 만들기 위해서는 어떤 타협이 필요하다. 헤드셋 개발의 초기단계부터 헤드셋 자재의 고급 재질 사용 및 견고한 디자인이 필수다.

콜센터에서 사용되는 헤드셋은 사용자가 직접 관리하지 않고 교대로 공유로 사용되는 경우가 있다. 이럴경우 관리가 쉽지 않으며, 아무렇게나 사용하고 심지어는 헤드셋을 장난감으로 여겨 쉽게 부러뜨리는 경우가 종종 발생한다. 즉, 이런 헤드셋 사용자들은 헤드셋의 가격 및 관리에 대한 중요성을 알지 못한다. 헤드셋 직접 관리시는 이런 부러지는 문제는 상당히 줄어든다. 헤드셋 지급시 헤드셋 사용자와의 고용계약시 헤드셋 관리조항을 추가하는 것이 좋다.

A/S용으로 보내진 대부분의 헤드셋은 소모품 교체, 세척 및 일부 부품 교체로 재사용 되어진다. 소모품 및 액세서리등은 6개월에 한번씩 주기적으로 교체를 통해 항상 최상의 품질을 유지하는 것이 가장 좋은 방안이다. 이러한 교체는 불필요한 관리비용을 절약하며, 최상의 헤드셋 품질을 유지하여 생산성을 극대화 할 수 있다.