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: 무전기 정보
: 초보자를 위한 전화기 헤드셋 선택 가이드
: 헤드셋 관련 문의사항
: 포인트샵이란 어떤 것인가요?
: 공동구매란 어떤 것인가요?
: 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 되나요?
: 주문상품의 취소 및 반품은 가능한가요?
: 주문후 배송정보를 수정하고 싶을때 어떻게 하나요?
: 주문이 정상적으로 되었는지에 확인하고 싶어요.
: 상품대금 지불방법은 어떤 것이 있나요?
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: 원하는 상품을 빨리 찾을 수 있는 방법이 있나요?
: 회원이 되면 어떤 혜택을 받게 되나요?
: 회원가입을 해야만 쇼핑몰을 이용할 수 있나요?
: 회원정보를 변경하고 싶을땐 어떻게 해야 하나요?
: ID,비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
: 회원가입은 어떻게 하나요?


: 헤드셋 선택 요령
:

헤드셋 선택 요령

전화기의 수화기(핸드셋) 대신에 헤드셋을 사용하는데에는
여러가지 분명한 이유가 있다.
헤드셋으로 전화를 많이 사용하면 할수록 헤드셋의 유리한 점을 느낄 것이다.
사업과 관련된 중요한 통화에서 사람들은 통화만 하지 않는다.
사무실에서 혹은 운전 중에도 수화기는 어깨와 머리사이에
비스듬이 끼고 중요한 사항에 대해서 메모 혹은 다른 서류를 살펴보거나
파일을 찾아보고, 종종 PC의 자료를 찾는다.
이런 상황에서 헤드셋을 사용하는 것이 반드시 유리하다.
헤드셋 사용시 양손이 자유롭기 때문이다.
그리고 대화시 집중하여 상담을 진행할 수 있다.


헤드셋의 유용성

*핸즈프리 통화

*불편없이 장시간 통화

*통화시 자유로운 움직임

*최고 품질의 사운드

*향상된 생산성

- 헤드셋의 장점은 업무의 효율성을 증가시킨다. 국제산업 조사연구에서 헤드셋은 43%의 생산성을 증가시킨다는 결과가 있다.
헤드셋을 사용함으로써 고객에 대한 적은 실수, 집중력 강화, 개선된 소비자 응대 및 유쾌하고 건강한 헤드셋 사용자들은 비길데 없는 시간 및 비용 절약 및 생산성 향상의 효과를 발휘한다.




휴대폰용 헤드셋<==바로가기

왜 휴대폰에 헤드셋을 장착해서 사용해야 하는가?

다음의 조건들은 헤드셋 구입 및 사용시 중요한 조건들이 될 것이다.

1) 제품의 안전성


- 운전시 양쪽손을 자유로이 사용할 수 있는 핸즈프리를 가능케 하여 보다 나은 안정성을 확보
- 운전시 휴대폰 사용금지의 법제화로 인한 핸즈프리 사용 의무화 시행

2) 제품의 고음질


- 마이크부가 입의 가장자리로부터 3cm 떨어진 곳이 최적의 위치로 최고의 송화 음질을 낸다.
- 소음 제거용 마이크는 주변잡음을 제거해서 깨끗한 통화 품질을 제공한다.

3) 제품의 호환성


- 일반적으로 2.5mm 플러그를 기본으로 장착하는 것이 기본이다.
그러나, 요즈음에는 제조사별로 다른 아답터를 출시해 자사에 맞는 휴대폰을 구입하도록 유도하고 있다.

4) 제품의 스타일


- 다양한 헤드셋 스타일이 출시 되고 있으나
기본적으로 귀걸이 형(on-the-ear), 귓속형(in-the-ear), 헤드밴드형(Over-the-head)가 있다.
각자 선호하는 디자인에 따라 선택하는데, 안전상 한귀형 헤드셋을 사용하는 것이 바람직하다.
왜냐하면, 주의에서 어떤일들이 벌어지는지를 알 수 있기 때문이다.

5) 제품의 용도 및 선택기준


- 휴대폰용으로만 사용한다면, 가볍고, 손쉽게 착용하고 벗을수 있고, 합리적인 가격대의 헤드셋을 사용하는 것이 좋다.
또한 이 헤드셋으로 무선전화기에도 사용이 가능하다.
- 일반 사무용 전화기에 사용하려면, 좀더 비싼 전문가용 헤드셋을 구입하고 헤드셋과 전화기의 인터페이스 역할을 하여 항상 뚜렷한 음질을 제공하는 증폭기를 함께 구입하는 것이 좋다.

6) 무선 전화기용 헤드셋


- 거의 대부분의 무선 전화기는 2.5mm 플러그 잭을 가지고 있다.
휴대폰용 헤드셋의 대부분이 2.5mm 플러그를 가지고 있기 때문에 동시에 사용이 가능하다.

컴퓨터용 헤드셋<==바로가기


컴퓨터 헤드셋의 경우에는 많은 선택기준에 따라 다양하다.
가격,성능, 스타일,호환성 및 사용 용도에 따라 달라진다.

1) 가 격

컴퓨터 헤드셋의 가격대는 천차만별이다.

차이는 스피커 및 마이크의 품질, 디자인에 투입된 투자비(편안함 및 멋진 디자인등)

그리고 환경적으로 헤드셋 제작기술등에 따라 달라진다.

또한 가격은 헤드셋에 적용된 기술에 따라 달라진다.

디지털 접속(USB)과 및 디지털 신호처리(DSP)방식과 같은 기능은 소리품질을 높이고 또한 가격이 상승된다.

2) 성 능

컴퓨터 헤드셋의 성능은 다양한데,

특히 음성인식 혹은 VOIP 용도로 사용하려면

진정한 고음질을 듣거나 전달하기 위해서는 고음질의 소음제거 및 디지털(USB)접속이 필수적이다.

3) 헤드셋 스타일

다양한 헤드셋 스타일들이 있는데,

사무실용으로 헤드밴드 한귀용,전문가용으로 헤드밴드 양귀형,

간편한 사용을 위한 귀걸이 형등이 있다.

4) 호환성

컴퓨터 헤드셋 연결하는데 두가지 방식이 있다.

디지털,아날로그.현재의 컴퓨터 헤드셋의 추세는 USB 방식이다.

USB는 Universal Serial Bus를 의미한다.

즉, USB기술은 사운드카드를 우회하여 디지털 사운드를 제공한다.

USB제품은 고품질의 오디오 사운드를 제공한다.

반면에, 아날로그 헤드셋은 2개의 3.5mm 플러그로 컴퓨터 사운드 카드에 연결한다.

거의 모든 데스크탑 PC에 내장된 사운드카드는 헤드셋과 같이 사용이 가능하다.

거의대부분은 문제가 없지만, 간혹 있을 경우에는 보충 전원장치가 추가로 사용되어져야 한다.

5) 사용용도

컴퓨터 헤드셋의 사용용도는 VOIP전화, 음성인식 및 게임에 주로 사용된다.

- VOIP 다이얼패드 같은 인터넷 전화를 사용시 컴퓨터 헤드셋을 사용하여 전화통화
- 음성인식 PC상의 소프트웨어를 통한 자기의 말소리를 인식 시키려고 할경우 사용.
- 게임 좋아하는 컴퓨터 게임을 할 경우 사용.
 
: 무전기 정보
:
무전기 기초상식
전파 - 인공적인 유도없이 공간을 전파하는 3000GHz(기가헤르츠)이하 주파수의 전자파

주파수 -  전파가 공간을 진행할 때 생기는 파동이 1초동안에 진동하는 횟수

주파수대역(Frequency Band)  

        
-
전자기파의 파장에 따라 각기 다른 주파수들을 그 주파수의 수치에 의해  어떤 주파수와 다른 어떤 주파수 사이에 포함되는 유사한 성질의 주파수들을 일괄하는 주파수의 범위를 말하며, 현재 국내는 정보통신부가 전파관리법에 의해 주파수 대역특성과 용도에 따라 주파수를 할당하고 있음.
  -  주파수대역별 사용처
     
100MHz: 건설현장, 산업통신용, 방송국, 통신공사업체, 민방위업무용, 산화경방용
     
200MHz: 건설현장, 석유/가스배달업무, 건물관리, 아파트경비, 항공화물운송,신문통신사
     
400MHz: 철구조물이 많은 건물관리(백화점 등)

FM(Frequency Modulation) - 주파수 변조의 약자이며 주파수를 조정하여 신호를 전달함

데시벨(Decibel) - 음의 강도, 마이크의 감도, 수신감도등을 표시함

CTCSS/DCS - 무전기의 혼신을 방지하기 위한 톤 신호의 일종(아날로그/디지털)

Debugging - S/W 개발 후 숨겨진 문제점들을 발견하여 해결해 가는 과정

Howling - 이상 귀환 따위로 증폭기에서 나오는 오디오 발진음

SCAN - 무전기의 전채널을 순차적으로 변환하면서 채널에 수신신호가 들어오는지 확인하는 과정

TX Radiation - 무전기 본체에서 방출되는 불요방사

TX Spur - 무전기 안테나 콘넥터에서 나오는 불요파

Squelch - 수신이 없을 때 잡음을 없애는 기능

Voice Blocking - 수신시 음이 끊기는 현상

LCD(Liquid Crystal Display) - 액정크리스탈 표시소자

메모리 효과 - 배터리를 100% 충전 후 완전 방전 후 재 충전하여 사용해야 하지만 통상적으로 50%~70%  사용 후 재 충전하는 경우 사용하지 않은 30%~50%의 밧데리 용량은 자연적으로 사용할 수 없다는 현상을 지칭!

FRS(Family Radio Service) - 국민누구나 허가, 신고, 사용료 없이 사용할 수 있는 무전기로 통상적으로 제2형 생활무전기를 지칭

간이무선국 - 사업자인 국민 누구나 간이한 허가 절차에 의해 산업용으로 사용가능한 무전기를 간이무선국이라 함

일반무선국 - 사용목적에 따라 정통부로부터 주파수가 할당되어 있거나 할당받아 사용하며, 일반무선국의 대표적인 사용처는 경찰용,소방소용, 산화경방용(산림청), 군용 등임

간이TRS(주파수공용 간이무선) - 422MHz~423.9875MHz대역까지 25KHz간격의 160개 채널을 신규로 할당하고, 통화시 빈채널을 찾아 가는형태로 누구나 자격조건없이 공용으로 사용가능한 무선방식임. 
무전기별 용도/특징
 
: 초보자를 위한 전화기 헤드셋 선택 가이드
:
전화기 헤드셋이 필요한 이유
전화통화를 많이 하는 사람들은 수화기를 습관적으로 턱과 어깨 사이에 끼어서 통화하면서 다른일을 하는 것을 종종 볼 수 있다. 사실, 전화를 하면서 다른일을 한다는 것은 매우 어렵고, 또한 목부위가 뻐근함을 느낄 수 있다. 이것이 장기화 되면, 목부위에 만성통증, 어깨 및 허리쪽의 자세가 흐트러질 가능성이 있다.

이런 불편함을 해결하는 명쾌하면서 간단한 방법이 전화기 헤드셋이다. 헤드셋은 통화중 양손을 사용할 수 있는 핸즈프리를 가능케 하여, 다른 위치로 이동하거나, 타이핑 및 기타 업무를 전화통화를 하면서 완벽하게 수행할 수 있도록 도움을 준다.

헤드셋을 처음 사용하는 초보자들은 컴퓨터에 연결하는 컴퓨터용 헤드폰 정도로 간단하게 생각할 수 있다. 그러나, 전화기 헤드셋은 전문가용으로 가격 및 용도가 다양함으로 초보자들에게 어떤 것이 적당한지를 다음의 주요 사항들을 고려하여 선택해야 한다.


사용용도와 디자인
헤드셋은 간단히 하나 혹은 두개의 플러그를 연결하여 사무실 혹은 가정의 어떤 전화기에서도 사용될 수 있다. 그러나, 문제점은 전화기 제조회사의 모델에 따라 각각 다르기 때문에 사용자의 전화기에 맞는 최적의 헤드셋을 선택하기 위해서는 여러가지 단계의 검토와 테스트를 거쳐 사용하는 것이 중요하다.

헤드셋은 귀속에 넣은 작은 모델에서부터 방송용으로 사용되는 커다란 크기의 헤드셋등의 사용용도에 따라 매우 다양하다. 소음이 많은 콜센타 같은 곳에서는 양귀형을, 스포츠 경기장에서는 주변잡음을 제거해 주는 특수 헤드셋을 사용한다. 그리고, 초보 상담원 및 기술A/S하는 분들한테는 귀걸이 형이 많이 사용된다. 그러나 대부분의 사용자들은 주변을 살피고, 헤드셋을 벗지 않고 대화가 가능한 한쪽귀형 헤드셋을 선호한다.



음질( Sound Quality)

헤드셋의 음질이 중요하다. 송수신 음질에 대한 테스트가 반드시 선행되어야 한다. 어떤 헤드셋은 소리가 작거나 혹은 크게 들릴 수 있으므로 볼륨 조절기가 필수적이다. 이런 볼륨 조절을 위해 헤드셋 증폭기를 사용하는 것이 일반적이다. 그러나, 증폭기능이 내장된 헤드셋은 특정 전화기에 직접 연결하여 사용이 가능하다. 그리고, 헤드셋의 고음질의 사운드를 제공하는 소음제거 기능의 마이크를 사용 하였는지를 살펴보는 것 또한 중요하다.



편안함(Comfortness)


헤드셋의 선택시 가장 중요시되는 부분이다. 헤드셋을 장시간 사용시 반대쪽 받쳐주는 부분이 아파서 벗어야 되는 불편함이 있을 수 있다. 일류 브랜드의 헤드셋은 인체공학적인 디자인으로 이러한 불편함을 완전히 없애도록 디자인 되었다. 헤드셋을 써보았을 경우 당기거나 눌리는 부분이 없는지 잘 살펴본다. 그리고, 최적의 깨끗한 고품질의 송화음을 위해 마이크 부분이 입에 가까이 쉽게 위치하는지를 살펴본다. 그리고, 헤드셋의 착용시 무게가 적게 나가는지를 살펴본다.



견고성(Endurability)


헤드셋은 하나의 소모성 제품이다. 그러나, 대부분의 최고 브랜드의 전문가용 헤드셋의 보증기간은 2년으로 한다. 다들같이 제품의 견고성을 필수조건으로 하나, 제품의 제조조건에 따라 불량이 발생할 수도 있다. 제품구입시 이런한 점도 염두에 두고 꼼꼼히 살펴본다.


편리한 부가장치


- 헤드셋/핸드셋 선택 스위치

헤드셋을 전화기에 연결시 핸드셋(수화기)와 병행해서 사용할 경우 사용되는 부가적인 장치이다.
특히, 헤드셋 증폭기는 헤드셋/핸드셋 선택기능외에 송수신 볼륨을 조절하여, 어떤 전화기에도 최적의 음질을 제공한다.

- 다용도 중간잭(Quick Disconnect)
다용도 중간잭은 헤드셋을 벗지않고 잠깐 다른장소로 이동시 간단하게 중간잭을 빼고 이동이 가능하며, 아래 코드만 옵션으로 구매할 경우 핸드폰용 및 PC용으로도 사용이 가능하다.



 
: 헤드셋 관련 문의사항
:
전화기 헤드셋 FAQ



1. 헤드셋 사용자들은 종종 헤드셋 증폭기의 수신 볼륨조절을 최대로 할 경우 충분히 커지지 않는다고 불만입니다. 혹시 제품불량이 아닌가요?


제품의 실제 불량일 가능성이 있고, 그러나 한명의 사용자 이상이 낮은 수신 볼륨에 대해서 불만은 가질 경우에는 여러가지 다른 특별한 이유가 있다.

고급 전화기 헤드셋은 보통 청력 보호회로가 있어 전화선으로부터 타고 들어오는 갑작스런 외부충격음 및 데이터 잡음으로부터 사용자의 청력을 보호한다. 이 보호회로는 갑작스런 수신볼륨을 청력 안전레벨 이하로 제한하는 기능이다. 어떤 제조업체는 이를 위해 특별한 압축회로를 사용하기 까지 한다. 이러한 기술은 수신음이 안전한 보호레벨 아래로 제한하는 전화기 헤드셋만의 기술이다.

대부분의 헤드셋 사용자들은 수신볼륨 조절장치를 이용하여 각 개인에 맞도록 수신음을 조절한다. 그러나, 사용자가 볼륨세팅을 최고로 놓아도 안전레벨 이상의 수신 신호음이 타고 들어올 경우 더 이상 수신볼륨이 증가되지 않는다.

예를들면, 자동차를 몰고 여행을 할 경우 새로운 음악에 맞게 라디오 볼륨을 크게 한다. 차를 몇초동안 멈추고 다신 시동을 켜고 차안에 있을 경우에는 라디오 볼륨의 크고 작은지를 분간을 하지 못한다. 그러나, 차에서 밖으로 나왔다가 다시 차안으로 들어갈 경우 음악소리가 크다는 것을 인식한다.

헤드셋 사용자가 헤드셋의 볼륨을 크게 하더라도 볼륨은 생각만큼 많이 커지지 않는다고 느낀다. 그러나 실제로, 볼륨은 증가된다. 그런 결과로, 사용자들은 피부로 못 느끼기 때문에 소리가 작다고 불평하는 것이다.

콜센터의 관리자들은 헤드셋 사용자가 헤드셋의 증폭기 레벨을 일반적으로 사용되는 4~6사이에서 사용하는지를 살펴 보는 것이 좋다. 더 높은 레벨을 사용시에는 선명도 혹은 송신음이 낮을 경우에만 사용하는 것을 권장한다.



2. 헤드셋 사용자가 자리 교대를 할 경우 헤드셋을 공유하는게 좋은가? 경제적이나 공유장비에 대해 사용자들의 걱정은?


여러가지 대책이 있다. 사실, 헤드셋을 공유시 똑같은 이어쿠션 및 액세서리를 똑같이 사용하는 것은 적절치 않다. 가장 경제적인 방법은 액세서리를 추가로 구입하는 것이다. 이어쿠선, 보이스 튜브, 마이크 쿠션, 그리고 추가로 알코올 소독약 등이다. 자리 교대후 업무 시작전에 액세서리 교체후 제품 소독을 하는 것이다. 이는 감기 혹은 바이러스로 인한 전염을 막고자 함이다.

다른 방법은 대부분의 헤드셋에는 헤드셋 상단 부분을 쉽게 분리 가능한 중간잭(Quick Disconnection)이 있다. 즉, 헤드셋을 공유하기를 꺼린다면, 헤드셋 상단 부분만을 구입할 경우에도 이 또한 비용절감 효과를 갖는다. 즉, 헤드셋 사용자는 각각 헤드셋 상단부분 만을 관리하며, 업무 시작전 헤드셋 증폭기와 연결하여 사용하기만 하면 된다.


3. 새로 구입한 전화기에 헤드셋을 연결하였는데, 상대편이 말하는 것은 들리는데, 상대편이 우리의 말이 들리지 않는다고 합니다. 어떻게 하면 헤드셋이 작동 될까요?


이럴경우 작동이 안됩니다. 즉, 문제는 전화기와 헤드셋과의 호환성이 맞지 않은 것 같다. 모든 전화기가 동일한 것처럼 보이지만, 각각의 전화기는 다른 종류의 수화기 마이크를 사용한다. 마이크 종류는 카본,콘덴서 및 다이나믹이다. 이런 3가지 종류중의 하나의 마이크에 맞도록 헤드셋을 만들었다면, 다른 종류의 마이크 타입의 전화기에서는 사용이 불가능 하다.

3가지 종류의 마이크에는 각각의 장점이 있다. 카본은 지금까지도 가장 널리 사용되고 있다. 콘덴서는 1970년대 이후 레코딩 산업에서 더욱 선명하고 새로운 마이크로 사용 되고 있다. 다이나믹은 아직 경량의 다른 종류의 레코딩 산업에서 사용된다. 헤드셋 증폭기는 헤드셋과 전화기 사이에 인터페이스 역할을 한다. 고급 증폭기는 거의 모든 전화기의 다른 종류의 마이크에 맞도록 기능을 가지고 있다.


4. 당사는 귀걸이 스타일의 헤드셋을 사용하고 있는데, 최근에 여러 제품을 검토한 결과 양쪽 귀형과 헤드밴드형을 선택하려고 합니다. 그런데 양쪽 귀형은 가격이 비싼데, 어떻게 해야 됩니까?


헤드셋 사용자 혹은 관리자가 헤드셋 구매결정을 하도록 하는 것이 중요하다. 왜나하면, 그들은 제품사용에 좀더 친숙하기 때문이다. 양쪽 귀형의 사용시 소리가 좀더 크고 집중이 되는 효과가 있으며 주변환경이 지극히 시끄러운 곳에서 사용 하는 것이 바람직하다. 그러나 실제로는 한쪽 귀형 헤드밴드형을 권장한다. 한쪽귀가 열려져 있을경우 누군가 주변에서 물어보거나 도움을 청할 경우 한쪽 귀형으로도 충분하기 때문이다.

새로운 형태의 헤드셋 적용시 사용상 불편함을 재빨리 조치한다. 사용후 30일 이내에 설문지를 통해 초기 불편함을 해소한다. 즉, 스폰지 쿠션이 적합한지, 가죽쿠션이 좀더 편안한지 등을 살펴 보아야 한다.


5. 왜 헤드셋이 부러지는가?

전화기 헤드셋은 일반적으로 3가지 이유 때문에 부러진다; 자재 부실, 사용남용 그리고 관리부실이다. 헤드셋 디자인은 복잡한 구조로 구성된다. 초경량, 편안함 그리고 견고성의 균형을 이뤄야 한다. 군사용으로 사용되는 헤드셋의 경우에는 대단히 견고하고 무겁게 만든다. 왜냐하면, 튼튼 해야하고 고장이 나지 않아야 하기 때문이다. 매일 사용하는 전문가용 헤드셋을 가볍고, 견고하고 그리고 착용감이 좋게 만들기 위해서는 어떤 타협이 필요하다. 헤드셋 개발의 초기단계부터 헤드셋 자재의 고급 재질 사용 및 견고한 디자인이 필수다.

콜센터에서 사용되는 헤드셋은 사용자가 직접 관리하지 않고 교대로 공유로 사용되는 경우가 있다. 이럴경우 관리가 쉽지 않으며, 아무렇게나 사용하고 심지어는 헤드셋을 장난감으로 여겨 쉽게 부러뜨리는 경우가 종종 발생한다. 즉, 이런 헤드셋 사용자들은 헤드셋의 가격 및 관리에 대한 중요성을 알지 못한다. 헤드셋 직접 관리시는 이런 부러지는 문제는 상당히 줄어든다. 헤드셋 지급시 헤드셋 사용자와의 고용계약시 헤드셋 관리조항을 추가하는 것이 좋다.

A/S용으로 보내진 대부분의 헤드셋은 소모품 교체, 세척 및 일부 부품 교체로 재사용 되어진다. 소모품 및 액세서리등은 6개월에 한번씩 주기적으로 교체를 통해 항상 최상의 품질을 유지하는 것이 가장 좋은 방안이다. 이러한 교체는 불필요한 관리비용을 절약하며, 최상의 헤드셋 품질을 유지하여 생산성을 극대화 할 수 있다.

 
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